Chez installation-carplay.fr, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez effectuer un retour ou obtenir un remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à ouss2605@outlook.fr ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Avoir été reçu dans les 14 jours calendaires
- Être dans son état d’origine, non utilisé, non installé
- Être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus
- Ne pas avoir subi de détérioration due à une mauvaise utilisation
Les produits ayant été installés ou dont l’emballage a été ouvert d’une manière irréversible ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf défaut constaté.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à ouss2605@outlook.fr avec votre numéro de commande
- Nous vous communiquons l’adresse de retour sous 48h
- Expédiez le produit en colis suivi à vos frais
- Dès réception et vérification du produit, nous traitons votre remboursement
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer la réception. Le remboursement est traité dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés (hors frais de retour).
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à ouss2605@outlook.fr avec des photos du problème constaté. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral selon votre préférence.
6. Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
- 📞 Téléphone : 06 11 20 30 02
- 📧 Email : ouss2605@outlook.fr
- 💬 Formulaire de contact